Elout Consulting is expert in kennismanagement

Zonder kennis begint uw bedrijf elke dag weer bij het begin. Kennis van techniek, kennis van producten, van service, van uw business. Kennismanagement helpt met het organiseren van uw specifieke kennis zodat deze eenvoudig toegankelijk is binnen uw bedrijf en voor uw klanten.

customer centric

Elout Consulting is onafhankelijk expert in kennismanagement en wil deze kennis graag met u delen!
We werken vanuit het principe dat uw klant centraal staat.

van ontwerp tot praktische inrichting

U kunt ons van ontwerp tot praktische inrichting inzetten. Maar ook bij bepaalde stappen binnen het kennismanagement kunnen wij u adviseren en begeleiden.

Elout Consulting helpt u met:

  • Visievorming
  • Systeemselectie
  • Inrichting en implementatie
  • Opleiden
  • (her)Schrijven
  • Rapportage inrichting
  • Verandermanagement

Verschillende redenen waarom u kennismanagement kunt inzetten

Een fusie
Een fusie
Fusiepartners kunnen met kennismanagement elkaars product of service meteen goed ondersteunen.
LEES VERDER ...
Als u gaat fuseren, of gaat samenwerken met een partner, dan wilt u dat alle medewerkers elkaars producten zo snel mogelijk goed kennen. Niet alleen kennen, maar ook ondersteuning kunnen bieden. En de veelgestelde klantvragen over de nieuwe producten of service in één keer goed kunnen beantwoorden. Met het opbouwen van een gezamenlijke kennisbank zorgt u ervoor dat uw medewerkers de vragen en antwoorden kunnen vinden en toepassen. Zodat de kwaliteit voor uw klanten gelijk blijft of nog beter wordt.
Multichannel strategie
Multichannel strategie
In één keer het goede antwoord en een goede klantervaring.
LEES VERDER ...
U wilt uw klanten via verschillende kanalen in één keer goed helpen, het juiste antwoord in een keer geven en een goede klantervaring creëren. Een goede klantenservice is goud waard, maar selfservice op het moment dat het uw klant uitkomt, wordt steeds meer gewaardeerd. Een goede klantenservice en een gemakkelijke selfservice vullen elkaar goed aan.
Gebruikt uw bedrijf zowel telefoon, e-mail, chat, website, app’s en social media, dan is het heel belangrijk om de kennis in uw bedrijf zo te organiseren dat uw klant zelf kan kiezen hoe de vraag te stellen. Nog belangrijker is dat, welk kanaal uw klant ook kiest, uw klant met goed Kennismanagement het juiste antwoord krijgt. In één keer goed. 
Minder afhankelijk
Minder afhankelijk
Minder afhankelijk zijn van de mensen in uw bedrijf die de kennis hebben maar dit niet hebben vastgelegd.
LEES VERDER ...
Met kennismanagement legt u de kwaliteit, en daarmee ook de continuïteit, van uw bedrijf vast.
In elke organisatie zijn mensen die alles uit het hoofd weten en iedere vraag kunnen beantwoorden. Ze hebben een hoofd vol onschatbare informatie. Vaak zijn deze mensen een deel van hun kostbare tijd bezig met het beantwoorden van (klant)vragen. Veel efficiënter is het, als de klantvraag meteen door klantenservice wordt beantwoord. Of als uw medewerkers de kennis zelf kunnen raadplegen. Zo kunt u de ervaren medewerkers inzetten voor nieuwe ontwikkeling en de vooruitgang van uw bedrijf. Dan blijft u klantgericht én slagvaardig.
Continuïteit bedrijfsvoering
Continuïteit bedrijfsvoering
Continuïteit bedrijfsvoering, continuïteit voor uw klanten, ook als u met pensioen gaat.
LEES VERDER ...
Stel, u heeft een technisch bedrijf met complexe producten die u al 30 jaar met succes op de markt brengt. Uw monteurs kennen de producten en uw klanten. Maar er is niets vastgelegd. De kennis zit in uw hoofd en bij uw monteurs. U kunt over 5 jaar pensioen, de meeste van uw monteurs ook. En dan? Waar blijft dan de kennis die al die jaren aanwezig is geweest in uw bedrijf. Met kennismanagement kunt u zowel de kennis als de praktische ervaringen van de monteurs vastleggen voor de volgende generatie. Zo kunt u de kwaliteit en de continuïteit vastleggen. Kennismanagement is inzetbaar bij zowel kleine bedrijven, vanaf 4 personen, tot internationale multinationals.
Kennismanagement is een proces. Vastgelegde kennis wordt constant verrijkt met nieuwe ervaringen, met wijzigingen in uw aanbod of veranderingen in uw service. Hierdoor is het flexibel en goed in te passen in eventuele veranderingen in uw bedrijf.

WIE ZIJN ONZE KLANTEN

SOCIAL MEDIA

NIEUWS

Kom regelmatig terug en blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.